北京某区雪亮工程运维解决方案-凯源恒润北京监控安装工程公司

发布日期：2026-02-14      访问量：40

北京某区雪亮工程运维解决方案-凯源恒润北京监控安装工程公司

一、项目背景

本项目是凯源恒润北京监控安装工程公司对该派出所辖区的视频监控设备，包含2800多个前端监控点位进行维保运维，从2022年完工，目前转入运行维护阶段。

二、运维服务范围

本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括雪亮工程二期项目等全部项目的：

1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；

2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；

3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟等）】，【以及取电线路】；

三、遵守的标准规范

本项目维护需求遵循技术优先、服务及时、节约成本的原则，具有一定的科学性、合理性、可操作性。相关依据如下:

《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181-2022）

《安全防范监控数字视音频编解码技术要求》（GB/T 25724-2017）

《全国公安机关视频图像信息整合与共享工作任务书》

《全国公安机关图像信息联网总体技术方案》

《安全防范监控数字视音频编解码技术要求>技术指引（试行）》

《安全防范工程技术规范》(GB 50348-2018)

其他监控建设相关地方规范与标准。

四、运维服务方案

巡检方案

我公司每天对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。

我公司巡检内容：

1、巡检中对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修。

2、我公司每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；

3、我公司每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。

故障处理方案

我公司提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7×24小时的故障处理维修服务。

我公司故障处理满足以下要求：

1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；

2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；

3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。

4、机房基础设施的维修更换费用；

视频保障方案

我公司完成本合同涉及的所有项目范围内的演出、比赛、临时现场监控、安全保卫、重大事件、重大会议、重大活动的7*24小时无条件按照招标人要求在现场视频保障服务和保障。

我公司制定妥善的保障服务方案，并上报招标人审核通过后，我公司严格执行保障方案，服从招标人调度。

在紧急情况下为了完成保障工作任务，我公司按招标人要求无条件的临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在20分钟内及时响应。

五、应急服务方案

（1）组织结构

在项目管理小组内部专门组织成立突发事件应急处理领导小组，全面负责突发事件的应急处理，并向客户通报和解释突发事件的处理结果，并制定预防措施，避免该类突发时间的发生。此外，在事发地设立现场指挥部，由领导小组根据事件性质、类别、危害程度委派，直接负责突发事件的处理。现场指挥部根据需要，在现场成立抢先组、救护组、保护组、通讯组等，分工负责各部分工作。

（2）信息上报

突发事件发生后，若是火警或伤亡情况，现场负责人需立即报119或120，并将情况上报至领导小组，由领导小组启动应急预案，对应急事件进行全面管控处理。领导小组负责向分公司领导提交应急事件处理报告，并向客户通报处理情况。

（3）预案启动

1）事件发生后，现场施工人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；向突发事件应急领导小组汇报，及时向现场指挥部报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。

2）事件现场由领导小组成员任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。领导小组接到事件上报后，立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，委派一名领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急预案，控制事态发展。 

3）各应急专业组人员，要接受现场指挥部统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。

a) 事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与现场指挥部及保护组、救护组、通讯组保持联络。

应急情况一般是指：

Ø项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场；

Ø因突发事件并发而造成不能提供有效备件；

Ø第一次现场服务故障未排除；

Ø系统宕机且未能确定故障原因；

以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：

Ø因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏；

Ø因供电系统、火灾造成系统损坏；

我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴用户现场，会同用户方领导共同协商，调度指挥各方面资源完成运维工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：

（1）备机替换

当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代设备运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。

替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。

（2）紧急调用工程师

我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。

当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师。

当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助。

（3）紧急调用备件

当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。

1、运维人员及工具保障

1）我公司运维服务人员岗位包括：运维项目经理、驻场工程师、各子系统运维服务人员、客户服务专员。我公司提供的驻场运维服务人员【12】人，其中内场（机房、指挥中心）【1】人，外场维护人员【11】人；

2）所聘用的服务人员须熟悉视频监控技术并具有相关专业经验，我公司有完善的日常维护、应急故障处理及安全生产等方面的组织管理措施，我公司对所聘人员的行为承担全部责任。

3）运维服务设备包括：配备车辆【5】台，配备必要的检测、维修工具，并在合同期内保持完好；

4) 我公司不得擅自减少、更换人员或车辆；

2、我公司配备满足运维需求的工具。

我公司每季度最后一个月（3、6、9、12月）25日前向招标人提供履行本合同要求的机构、人员、车辆、工具仪表等配置清单，并按招标人要求提供相关证明文件，包括但不限于人员身份证、学历证明、资格证，行车证、设备缴纳证明等。

3、运维服务方式

我公司提供常驻本项目现场的驻场服务，我公司配备必要的办公、通讯条件、软硬件设备和交通工具，保证能正常地开展现场运维工作。

我公司在本项目所在地区有本地服务机构，并设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。

我公司的本地服务机构7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，提供其它联系方式。

2、运维考核评分表